PRIVACYBELEID en COOKIES

Wij vinden uw privacy belangrijk. In deze verklaring leest u hoe wij omgaan met uw gegevens en welke cookies wij gebruiken.

Cookiebeleid

Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2025

Wij vinden uw privacy belangrijk en gaan zorgvuldig met uw gegevens om. In deze verklaring leggen we uit welke cookies we gebruiken en waarom.

Wat is een cookie?
Een cookie is een klein tekstbestandje dat door uw browser wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Hierdoor kan de website informatie onthouden, zodat uw bezoek soepeler verloopt.

Wij gebruiken géén advertentie- of trackingcookies!
Wij gebruiken uw bezoek niet om profielen op te bouwen, u te volgen op andere sites of u advertenties te tonen. De cookies op onze site zijn puur gericht op de functionaliteit en het gebruiksgemak van deze webshop.

1. Noodzakelijke Cookies (Altijd actief)
Deze cookies zijn essentieel om onze webshop technisch te laten functioneren. Zonder deze cookies kunt u geen producten in uw winkelwagentje plaatsen of afrekenen. Hiervoor hoeven we geen toestemming te vragen. Het gaat om:

Functionele cookies van de webshop (Strato): Zorgen ervoor dat u kunt inloggen, uw winkelwagen behouden blijft en het bestelproces goed doorlopen kan worden.

Functionele cookies van de betalingsprovider (Mollie): Zodra u overgaat tot betalen, gebruikt Mollie cookies om de transactie veilig en correct af te handelen.

2. Extra Functionele Cookies (Alleen na uw toestemming)
Sommige onderdelen van onze website bieden extra functionaliteit. Deze werken alleen als u hiervoor toestemming geeft, omdat ze gebruikmaken van diensten van derden die hun eigen cookies kunnen plaatsen.

Afsprakenplanner (Google Maps): Onze afsprakenplanner gebruikt Google Maps om een locatiekaart te tonen. Als u alle cookies accepteert, wordt deze kaart geladen en plaatst Google mogelijk cookies. Houd er rekening mee dat Google deze data voor haar eigen doeleinden kan gebruiken. Wij hebben hier geen invloed op. Als u deze cookies niet accepteert, werkt de kaart in de planner niet.

Heeft u vragen over ons cookiebeleid? Neem dan gerust contact met ons op.

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 9 augustus 2025

Doel van gegevensverzameling

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende, duidelijk omschreven doelen:

1. Het uitvoeren van de overeenkomst met u:

• Het ontvangen, verwerken en administratief beheren van uw bestelling.
• Het correct afhandelen van uw betaling.
• Het (laten) bezorgen van de producten op het door u opgegeven adres.
• Het inplannen van een afspraak voor de installatie van uw producten.
• Het correct uitvoeren van de installatiewerkzaamheden bij u thuis.

2. Communicatie en Service:

• Om met u te kunnen communiceren over de status van uw bestelling, levering en installatie.
• Voor het verlenen van klantenservice, het beantwoorden van uw vragen en het bieden van ondersteuning.
• Voor het afhandelen van eventuele retourzendingen en garantieclaims.

3. Wettelijke Verplichtingen:

• Voor het bijhouden van onze bedrijfsadministratie en het voldoen aan de wettelijke bewaarplichten, zoals de fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Om de in het vorige hoofdstuk genoemde doelen te kunnen realiseren, verzamelen en verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam: Om u correct aan te kunnen spreken en uw bestelling te kunnen identificeren.
• Adresgegevens (zowel bezorg- als factuuradres): Noodzakelijk voor de correcte levering en installatie van uw producten en voor onze financiële administratie.
• Telefoonnummer: Om contact met u op te nemen over uw bestelling of om een installatieafspraak te kunnen maken of wijzigen.
• E-mailadres: Voor het versturen van de orderbevestiging, factuur, verzendinformatie en andere belangrijke communicatie met betrekking tot uw bestelling.
• Betalingsgegevens: Gegevens die nodig zijn om uw betaling te koppelen aan uw bestelling, zoals transactienummers en betaalstatus. (Let op: Gevoelige gegevens zoals creditcardnummers of bankgegevens worden direct en versleuteld verwerkt door onze betaaldienstverlener (Mollie) en zijn niet door ons in te zien).
• IP-adres: Voor de correcte werking en beveiliging van onze website.
• Overige persoonsgegevens: Alle overige gegevens die u actief aan ons verstrekt, bijvoorbeeld in een contactformulier of tijdens e-mailcorrespondentie.

Verwerkingsverantwoordelijke

Smarthome-x, vertegenwoordigd door R. Faber, is de verwerkingsverantwoordelijke (KVK: 86303554) J. Israelslaan 36, 5642KB, Eindhoven, en bereikbaar via privacy@smarthome-x.nl 

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Hierbij hanteren wij de volgende termijnen:

Klantaccount: Indien u een account bij ons aanmaakt, bewaren wij uw gegevens (zoals naam, adres en bestelgeschiedenis) zolang uw account actief is. Dit doen wij voor uw eigen gemak, zodat u niet bij elke bestelling alles opnieuw hoeft in te vullen. Wanneer u uw account verwijdert, worden deze gegevens verwijderd, met uitzondering van de gegevens die onder de wettelijke bewaarplicht vallen.

Klant- en ordergegevens (bij bestelling zonder account): Om service te verlenen en eventuele garantieclaims correct te kunnen afhandelen, bewaren wij uw contact- en bestelgegevens gedurende de wettelijke garantieperiode van minimaal 2 jaar na aankoop.

Bedrijfsadministratie: Na het verstrijken van de garantieperiode of na het verwijderen van een klantaccount, bewaren wij uitsluitend de factuur-, betaal- en bestelgegevens die noodzakelijk zijn voor de Belastingdienst, gedurende de wettelijke termijn van 7 jaar.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met externe partijen wanneer dit strikt noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Het gaat om de volgende partijen:

• Betaaldienstverleners: Voor het veilig afhandelen van uw betalingen maken wij gebruik van Mollie B.V. Zij ontvangen de benodigde betalingsgegevens om de transactie te verwerken.
• Verzend- en Transportbedrijven: Om uw bestelling te kunnen bezorgen, delen wij indien van toepassing uw naam en adresgegevens met onze logistieke partners, zoals PostNL en DHL. Voor het efficiënt aanmaken van verzendlabels maken wij gebruik van de software van Sendcloud B.V.
• Installatiepartners: Indien van toepassing, delen wij uw contact- en adresgegevens met onze externe installatiepartners om een afspraak te kunnen maken en de installatie uit te voeren.
• Hostingprovider: Onze webshop wordt gehost door Strato AG. Gegevens die u via onze website verstrekt, worden op hun beveiligde servers opgeslagen.

Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten waarin is vastgelegd dat zij uw gegevens eveneens zorgvuldig beveiligen en uitsluitend gebruiken voor het afgesproken doel.

Uw privacyrechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. Ook heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Dit betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een andere, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging, intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar privacy@smarthome-x.nl.

Wij willen u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, wanneer u en wij er samen niet uitkomen na een verzoek of klacht over uw persoonsgegevens.